为以榜样力量引导四川省卫计系统继续深入开展新一轮改善医疗服务行动，近日，四川省卫生和计划生育委员会通报表扬了一批改善医疗服务示范医院、科室及个人，四川大学华西医院在“合理调配资源”、“发挥信息优势”、“加强人文关怀”三个主题中被评为示范医院。与此同时，因积极面向社会开展宣传引导，医院还被评选为改善医疗服务宣传报道优秀医院。

自2015年起，四川省卫生计生系统紧紧围绕“健康四川”建设和深化医改要求，开展了为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”。这三年来，四川大学华西医院一直致力于提升医疗质量和改善患者就医体验，主动变革、勇于担当，坚持以人民为中心，急群众之所急，想群众之所想，全面落实改善医疗服务新举措，不断改善群众看病就医体验。之所以能取得诸多成效，主要基于在以下几方面的努力和坚持。

一是领导重视、常态推动。将改善医疗服务行动作为一把手工程，党政共同部署，院部科联动，设置推进办公室，统筹协调，全方位动员、全覆盖培训、全平台宣传，聚焦主线、层层落实。

二是换位思考、主动作为。明确换位体验目标，开展就医体验活动，62个部（处）科（室）参与并完成门诊就诊、急诊就诊、预约检查、入院服务、住院服务、出院结算6个环节全流程体验，开展根因分析、不拖不等抓好整改。

三是聚焦主题、项目落地。以院级创新项目为抓手，围绕改善住院服务流程、合理调配诊疗资源、规范临床诊疗行为、深化优质护理服务、构建和谐医患关系等九大主题，累计项目申请110项，项目申报实施覆盖50%职能部处，55%临床医技科室。

四是营造氛围、传播能量。宣传栏、文化长廊、晨会、官网、官微、官博等全媒体全方位开展宣传，营造良好氛围。

五是积极评价、持续改进。改善医疗服务获国家卫计委督导组高度评价，建议推广“华西模式”，多次受邀参加现场会、片区会作交流经验和案例分享。

（信息来源：四川大学华西医院）